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為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，著力推動大模型等AI技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的深度融合應(yīng)用，激勵廣大客服戰(zhàn)線員工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，積極投身客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作中，中國電信集團(tuán)有限公司、集團(tuán)工會共同舉辦2024年中國電信客服AI+專項及服務(wù)文化建設(shè)技能競賽，已于近日圓滿落幕。

獲獎團(tuán)隊合影

中國電信廣東公司經(jīng)過2個月的多輪選拔與集訓(xùn)，精心選派梁雅、陳依亮、高其智3名選手代表廣東公司出戰(zhàn)，經(jīng)過復(fù)賽和決賽兩輪激烈比拼，中國電信廣東公司代表隊奮勇拼搏、再創(chuàng)輝煌，從全集團(tuán)31省份參賽隊93名參賽選手中脫穎而出，榮獲團(tuán)隊賽第一名，梁雅、陳依亮榮獲個人賽銀獎，高其智榮獲個人賽銅獎。

團(tuán)體一等獎頒獎

本次競賽以大模型等AI技術(shù)與10000號生產(chǎn)運營的深度融合為主題，目標(biāo)是設(shè)計可實現(xiàn)、可推廣、可感知的客服創(chuàng)新應(yīng)用案例，并在此過程中體現(xiàn)出中國電信的創(chuàng)新服務(wù)文化建設(shè)成果。中國電信廣東公司高度重視，組建跨部門專家團(tuán)隊，結(jié)合大模型在實際生產(chǎn)運營的情況，深入研討分析，總結(jié)出一套切實可行的大模型在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的解決方案。

AI+案例宣講風(fēng)采

競賽不是終點而是起點，中國電信廣東公司將持續(xù)深化客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探尋AI技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域更多的應(yīng)用場景，高效解決客戶需求，提升客戶服務(wù)水平。未來，中國電信廣東公司將始終秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓廣大人民群眾共享美好信息通信新生活！