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浙江省杭州市臨平區(qū)的張阿姨前段時間因身體不適需要定期檢查，但由于行動不便，每次去醫(yī)院都讓她感到十分吃力。最近得知云家康平臺可以提供“我要檢驗檢查”服務，張阿姨立即通過平臺提交了檢查需求。不久后，社區(qū)服務中心的工作人員便上門為她進行了檢查，并及時反饋了檢查結果。這一貼心服務不僅解了張阿姨的燃眉之急，更讓她感受到了社會的溫暖和關懷。

云家康平臺是杭州市政府聯合中國電信浙江杭州分公司共同推出的智慧醫(yī)療新平臺，讓居民足不出戶就能享受到專業(yè)的醫(yī)療咨詢、便捷的居家健康服務。居民只需通過公眾服務端、服務執(zhí)行端和統一管理端三大模塊，就可體驗“我要配藥”“我要護理”“我要康復”“我要檢驗檢查”“我要建家庭病床”和“我要住院”六大核心功能。2024年9月上線至今，云家康平臺已覆蓋杭州下轄的11個區(qū)縣134個社區(qū)，服務群眾的居家護理、檢查、配藥和建床等訂單600余個。

在服務執(zhí)行端，云家康平臺與健康服務提供者之間建立了緊密的橋梁。平臺對居民提出的各類健康服務需求進行統一受理，并根據服務項目的輕重緩急進行“紅、黃、綠”三色標記，確保服務資源的合理分配。同時，平臺還提供了“平時服務處置閉環(huán)”功能，對于無法提供服務的情況，通過電話與居民溝通并提出處置建議；對于可提供服務的情況，則接單受理并在線下為居民開展對應服務，形成健康服務任務的全閉環(huán)管理。

云家康平臺由杭州分公司提供技術支撐，包括穩(wěn)定的網絡支持、數據安全和云計算服務；協助平臺進行設備調試和維護；為老年人提供便捷的寬帶和智能設備接入服務等。

該平臺的推出，是居民健康服務領域的一次重大創(chuàng)新。通過數字化手段，實現了健康服務的便捷化、高效化和智能化。未來，杭州分公司也將繼續(xù)發(fā)揮其技術和資源優(yōu)勢，深耕健康服務領域，不斷創(chuàng)新服務模式和技術手段，為居民的健康福祉貢獻更多智慧和力量。