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中國(guó)電信煙臺(tái)分公司芝罘裝維班組榮獲“2024年信息通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)
2024-11-25 山東公司
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近日,中國(guó)電信煙臺(tái)分公司芝罘裝維班組被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2024年信息通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”。

芝罘裝維班組積極強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,提升響應(yīng)速度,建立各類保障群,各部門(mén)各專業(yè)聯(lián)動(dòng)支撐,全流程閉環(huán)跟蹤處理問(wèn)題,大大縮短響應(yīng)時(shí)間,提升客戶服務(wù)感知。利用專業(yè)化技術(shù)能力進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)整治,強(qiáng)化連接能力,在全市率先通過(guò)隱形光纖解決老舊網(wǎng)線更換問(wèn)題,為在網(wǎng)用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

芝罘裝維班組通過(guò)實(shí)施團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工技術(shù)短板,開(kāi)展小組制、現(xiàn)場(chǎng)制培訓(xùn),干什么練什么,缺什么補(bǔ)什么;通過(guò)周期性技能大比武,營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍,以生動(dòng)、高效的形式提升員工技術(shù)水平,鑄就一支追逐匠心、卓越服務(wù)的靈魂團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新工作機(jī)制,如通過(guò)退單審批流程降低退單率,提升用戶感知;通過(guò)膠槍粘皮線光纜,解決隱形光纖易斷、明線卡子不美觀的問(wèn)題;通過(guò)交付點(diǎn)檢收集表,規(guī)范施工交付,確保用戶體驗(yàn);通過(guò)梳理小微DICT交付流程,提升交付能力。

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