網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在第七屆全國(guó)企業(yè)技控大賽中，中國(guó)電信惠州分公司政務(wù)熱線技控團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的創(chuàng)新能力和深厚的技術(shù)實(shí)力，從全國(guó)近500個(gè)參賽課題中脫穎而出，一舉奪得金獎(jiǎng)桂冠！這不僅是對(duì)中國(guó)電信惠州分公司技術(shù)控制能力的肯定，更是對(duì)其在民生服務(wù)領(lǐng)域不懈努力與卓越貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可。
本次大賽中，中國(guó)電信惠州分公司技控團(tuán)隊(duì)以《引領(lǐng)數(shù)字民生，“碼”上行動(dòng)——政務(wù)熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時(shí)長(zhǎng)大幅縮減》為課題，緊密圍繞主辦方“簡(jiǎn)化事務(wù)，賦能于人”的核心宗旨，通過(guò)一系列技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，成功將政務(wù)熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時(shí)長(zhǎng)從3.5小時(shí)縮短至20分鐘，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效率的飛躍式提升，為民眾帶來(lái)了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
在數(shù)字政府2.0的發(fā)展浪潮中，惠州12345熱線積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，將發(fā)展重心從傳統(tǒng)的接電話服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)賦能。然而，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題一直困擾著熱線的進(jìn)一步發(fā)展。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，技控團(tuán)隊(duì)迎難而上，通過(guò)深入分析和精準(zhǔn)定位，成功梳理出13個(gè)關(guān)鍵步驟，并確定了3個(gè)核心技控點(diǎn)，通過(guò)利用BEM模型、編碼器等先進(jìn)工具，自主研發(fā)了標(biāo)注工具和脫敏工具，大大縮短了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時(shí)長(zhǎng)，降低了返工率，為數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)提供了有力支撐。
該技控手段的實(shí)施不僅顯著提升了政務(wù)熱線的服務(wù)效率，還使得輸出的分析報(bào)告質(zhì)量更高、更具參考價(jià)值，得到了更多局辦的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。同時(shí)，充分展示了中國(guó)電信惠州分公司在技術(shù)創(chuàng)新和民生服務(wù)方面的卓越實(shí)力與深厚底蘊(yùn)。
中國(guó)電信惠州分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，不斷探索和實(shí)踐新技術(shù)、新方法，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
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