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11月下旬，“2024年（第二屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在北京舉行。會(huì)上，杭州市“12345”榮獲2024年度全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A+等級(jí)”，并獲得“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”獎(jiǎng)，話務(wù)員馮珊珊獲得“最美熱線人”，這也是市“12345”連續(xù)六年斬獲“A+”殊榮。

近年來，杭州“12345”政務(wù)熱線始終堅(jiān)守以人民利益為出發(fā)點(diǎn)的原則，引領(lǐng)數(shù)智化變革潮流，致力于探索具有杭州特色的政務(wù)熱線發(fā)展模式。熱線借助“民呼我為”數(shù)智平臺(tái)的強(qiáng)大功能，不斷推進(jìn)智能客服系統(tǒng)的完善與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，真正意義上構(gòu)建了一個(gè)能夠傾聽民眾聲音、匯聚民眾智慧、造福民眾生活、凝聚民眾人心的政務(wù)熱線“總客服”。

接下來，杭州“12345”將堅(jiān)持深入貫徹《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》中關(guān)于“提高市域社會(huì)治理能力，強(qiáng)化市民熱線等公共服務(wù)平臺(tái)功能，健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”的部署要求，以良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的辦理效率、卓越的辦理質(zhì)量提升企業(yè)群眾滿意度和社會(huì)美譽(yù)度，創(chuàng)新打造一批具有代表性、典型性和杭州特色的標(biāo)志性成果，既“做好杭州熱線”，也“講好熱線故事”，持續(xù)抓好“唱作俱佳”這篇大文章，不斷擦亮杭州“12345”這張金名片。