網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
洞悉時(shí)代脈搏
發(fā)現(xiàn)價(jià)值新聲
數(shù)字金融，智慧變革
科技為金融轉(zhuǎn)型注入動(dòng)力
推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展
數(shù)字時(shí)代，利用海量數(shù)據(jù)資源和前沿?cái)?shù)字科技，集成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，贏得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先機(jī)，成為金融行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)電信通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技手段，結(jié)合云網(wǎng)融合的核心能力，打造大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)、金融銷售服務(wù)平臺(tái)、金融通信服務(wù)平臺(tái)等多樣化專業(yè)能力平臺(tái)，為銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)提供綜合信息服務(wù)，助力金融行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，金融行業(yè)數(shù)字化新動(dòng)能
當(dāng)前，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念正由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移為“以客戶為中心”，“大零售”成為其新階段發(fā)展的關(guān)鍵詞。構(gòu)建零售轉(zhuǎn)型新格局、打造零售服務(wù)新體驗(yàn)也成為銀行發(fā)展新目標(biāo)。
2021年8月，中國(guó)電信金融大數(shù)據(jù)平臺(tái)烽火臺(tái)助力某銀行分行建設(shè)客戶營(yíng)銷支持系統(tǒng)，深入挖掘農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷機(jī)遇，大幅提升涉農(nóng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。該行的主要客戶是特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，僅通過(guò)傳統(tǒng)的線下調(diào)研、財(cái)務(wù)報(bào)表和貸后走訪等形式，銀行無(wú)法全面掌握企業(yè)潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)電信基于烽火臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)和模型能力，切入獲客、風(fēng)控、營(yíng)銷管理三大業(yè)務(wù)板塊，為該銀行提供企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)、貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、智慧營(yíng)銷管理等多元化功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控信貸企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推送企業(yè)工商、法務(wù)、輿情等方面變動(dòng)信息，全面掌握企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息，降低信貸壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
烽火臺(tái)是基于中國(guó)電信通信數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力及云計(jì)算技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)量身定制的用于貸前審查與貸后監(jiān)管的大數(shù)據(jù)輔助風(fēng)控平臺(tái)，旨在幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和集中化”。目前，烽火臺(tái)對(duì)主體企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)現(xiàn)T+1日動(dòng)態(tài)監(jiān)控，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%以上。
烽火臺(tái)金融版產(chǎn)品架構(gòu)
烽火臺(tái)的整體應(yīng)用架構(gòu)是通過(guò)整合工商、法務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、通信、能耗等各類數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分析、建模，主要服務(wù)于有以下幾大場(chǎng)景需求的金融領(lǐng)域企業(yè)。
場(chǎng)景一：智能獲客
結(jié)合中國(guó)電信集團(tuán)大數(shù)據(jù)能力，面向客戶提供五大智能獲客能力，包括：企業(yè)搜索、新設(shè)企業(yè)推薦、優(yōu)質(zhì)企業(yè)推薦、商圈樓宇掃描、附近企業(yè)推薦。
場(chǎng)景二：智能營(yíng)銷管理
基于用戶層級(jí)權(quán)限，使用“企業(yè)地圖”功能掃描查詢轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及客戶，線上分配客戶拜訪任務(wù)及跟蹤營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)度，輔助用戶優(yōu)化內(nèi)部管理模式。
場(chǎng)景三：智能風(fēng)險(xiǎn)管理
基于中國(guó)電信內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合能力及AI建模能力，目標(biāo)客戶可進(jìn)行主體企業(yè)、親密關(guān)聯(lián)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)鏈條企業(yè)掃描。
場(chǎng)景四：移動(dòng)訪場(chǎng)
客戶經(jīng)理通過(guò)手機(jī)端“移動(dòng)訪場(chǎng)”應(yīng)用接收訪場(chǎng)任務(wù)，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并上傳訪場(chǎng)資料。后臺(tái)會(huì)自動(dòng)處理整合并生成客戶360度全景資料。
場(chǎng)景五：移動(dòng)安全辦公
基于防泄露技術(shù)、沙箱技術(shù)、集成技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)安全門戶，搭建專屬VPN網(wǎng)絡(luò)，定制手機(jī)專用移動(dòng)工作環(huán)境。
金融銷售服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建智慧金融新模式
中國(guó)電信金融銷售平臺(tái)聚焦5G消息綜合服務(wù)管理、智慧職場(chǎng)兩大方向，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技手段，融合中國(guó)電信云網(wǎng)服務(wù)核心能力，幫助金融企業(yè)豐富營(yíng)銷手段、拓展客戶接觸點(diǎn)、優(yōu)化營(yíng)銷和客戶服務(wù)管理，進(jìn)一步推進(jìn)金融行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型。
自2020年三大運(yùn)營(yíng)商攜手11家合作伙伴共同發(fā)布《5G消息白皮書》以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年的飛速發(fā)展，5G消息已儼然成為高質(zhì)量發(fā)展的多場(chǎng)景應(yīng)用的營(yíng)銷工具，使企業(yè)更加強(qiáng)觸達(dá)用戶，也使用戶享受更豐富、便捷、智能、安全的5G消息新體驗(yàn)。
中國(guó)電信傾力打造的5G消息綜合服務(wù)平臺(tái)，響應(yīng)中國(guó)電信云改數(shù)轉(zhuǎn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動(dòng)渠道生態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)自有品牌能力提升，強(qiáng)化金融客戶業(yè)務(wù)粘性。覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券三大方向客戶及拓展?fàn)I銷場(chǎng)景，替換升級(jí)傳統(tǒng)短信入口的富媒體消息應(yīng)用，通過(guò)提供直達(dá)、便捷、大容量、內(nèi)容豐富的富媒體信息服務(wù)，為行業(yè)客戶提供更多業(yè)務(wù)拓展入口與交互場(chǎng)景，給用戶帶來(lái)全方位的內(nèi)容服務(wù)和溝通價(jià)值。
5G消息綜合服務(wù)平臺(tái)
基于全網(wǎng)5G消息能力，為金融機(jī)構(gòu)提供場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)管理、全網(wǎng)消息（支持回落）配置、消息發(fā)送、數(shù)據(jù)分析等消息服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的短信，5G消息具備以下幾大優(yōu)勢(shì)：
1. 無(wú)需下載：短信界面內(nèi)嵌5G消息，無(wú)需登錄應(yīng)用；
2. 雙向?qū)嵜?/strong>企業(yè)與用戶雙向?qū)嵜?，?gòu)建安全體系；
3. 內(nèi)容豐富：多媒體、直播、VR等應(yīng)用形成企業(yè)超級(jí)入口，擁有完整服務(wù)閉環(huán)；
4. 極致交互：模板自定義，交互流程更舒暢，企業(yè)互動(dòng)多樣化。
中國(guó)電信金融銷售平臺(tái)中的另一款產(chǎn)品—智慧職場(chǎng)管理平臺(tái)，則關(guān)注金融機(jī)構(gòu)的精細(xì)化職場(chǎng)管理。對(duì)于新型的金融智慧職場(chǎng)，不僅僅可以依靠單一的產(chǎn)品就能取勝，而是在不斷演進(jìn)過(guò)程中加速資源集聚，形成業(yè)務(wù)合力。一個(gè)平臺(tái)N個(gè)應(yīng)用的新模式，打造覆蓋職場(chǎng)各個(gè)場(chǎng)景的能力底座，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。
智慧職場(chǎng)管理平臺(tái)
針對(duì)部分金融企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，每個(gè)職場(chǎng)從業(yè)人數(shù)多，流動(dòng)性大，管理復(fù)雜的痛點(diǎn)，智慧職場(chǎng)管理平臺(tái)通過(guò)引入人臉識(shí)別、5G+SDWAN網(wǎng)絡(luò)、5G定位、視頻分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)終端管理、職場(chǎng)監(jiān)控、考勤管理、視頻服務(wù)、管理駕駛艙等，讓眾多機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)對(duì)各個(gè)不同形態(tài)的職場(chǎng)管理更加智慧化、精細(xì)化。
金融通信服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型
近年來(lái)，央行、銀保監(jiān)等監(jiān)管部門對(duì)金融行業(yè)通訊信息“可回溯”等技術(shù)提出了更高的要求，同時(shí)，隨著“全民營(yíng)銷”在金融行業(yè)中的大力推廣以及“疫情常態(tài)化”的影響，金融行業(yè)對(duì)安全通信的需求正日益增強(qiáng)。
某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司因理賠專員外呼地點(diǎn)及外呼工具多樣復(fù)雜，難以對(duì)外呼流程進(jìn)行統(tǒng)一，并且無(wú)法對(duì)理賠專員的通話行為進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)，理賠專員電聯(lián)用戶時(shí)，可直接知曉用戶真實(shí)號(hào)碼，存在部分理賠專員違反公司規(guī)范販賣用戶信息，甚至私聯(lián)串通騙保等情況。
為了解決這一問題，該公司選擇使用中國(guó)電信金融通信服務(wù)平臺(tái)下的可信通信產(chǎn)品作為外呼場(chǎng)景提供解決方案?？尚磐ㄐ艃?nèi)嵌該公司自有平臺(tái)，在不改變理賠專員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，通過(guò)理賠案件與話單管理、通話錄音關(guān)聯(lián)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；用錄音質(zhì)檢規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值。此項(xiàng)目使該公司投訴處理效率提高70%，接通率提高20%，內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)效率提高20%。
金融通信服務(wù)平臺(tái)是對(duì)多種場(chǎng)景化外呼進(jìn)行整合，提供通訊、信息、服務(wù)的統(tǒng)一管理平臺(tái)。中國(guó)電信金融通信服務(wù)平臺(tái)，具備以下優(yōu)勢(shì)：
集中調(diào)度，自主研發(fā)
業(yè)務(wù)采用全國(guó)集約管理，集中調(diào)度全國(guó)資源，且完全自主研發(fā)。
底座牢固，資源強(qiáng)大
深度依托中國(guó)電信強(qiáng)大豐富的號(hào)碼資源、通信網(wǎng)絡(luò)資源、IT資源，搭建以運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、能力中臺(tái)為核心的基底中臺(tái)。
產(chǎn)品豐富，助推轉(zhuǎn)型
擁有智能語(yǔ)音云產(chǎn)品線、可信通信產(chǎn)品線、號(hào)百產(chǎn)品線、CT-RTC產(chǎn)品線、聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品線五大基礎(chǔ)產(chǎn)品線，深入銀行、保險(xiǎn)、證券三大類客戶多項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化應(yīng)用，旨在為金融行業(yè)客戶提供更多業(yè)務(wù)拓展入口與交互場(chǎng)景，幫助多地金融行業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
金融通信服務(wù)平臺(tái)能力架構(gòu)
中國(guó)電信金融行業(yè)事業(yè)部為銀行、保險(xiǎn)、證券、資管、信托、基金、監(jiān)管等金融機(jī)構(gòu)客戶提供通訊、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、信息安全、大數(shù)據(jù)等綜合信息服務(wù)。依托自主創(chuàng)新和生態(tài)體系，提供全棧云網(wǎng)服務(wù)及全線自有品牌產(chǎn)品和解決方案，服務(wù)不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的金融客戶，持續(xù)賦能金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)。
價(jià)值為先，想您所想；洞悉需求，選您所用。中國(guó)電信金融行業(yè)事業(yè)部，賦能數(shù)智金融，服務(wù)數(shù)字中國(guó)！
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