網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，新疆維吾爾自治區(qū)多個地州市縣突發(fā)新冠肺炎疫情，中國電信新疆公司快速反應(yīng)，針對疫情期間廣大群眾因居家辦公、網(wǎng)上購物、親人聯(lián)絡(luò)等快速增加的通信需求，針對性推出了十項(xiàng)暖心服務(wù)舉措，全面助力疫情防控。
舉措1：堅(jiān)守新疆防疫通信大網(wǎng)。為新疆的防疫戰(zhàn)役架起一張暢通的通信網(wǎng)絡(luò)，7×24小時堅(jiān)守新疆防疫通信大網(wǎng)；組建通信保障應(yīng)急突擊隊(duì)，對黨政、醫(yī)療、衛(wèi)健系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動保障，實(shí)時動態(tài)優(yōu)化核酸檢測點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院、隔離酒店等關(guān)鍵場所網(wǎng)絡(luò)，保障通信暢通。
舉措2：24小時保障“綠色通道”。成立應(yīng)急管控裝維服務(wù)響應(yīng)工作組，客戶服務(wù)工程師按照集中響應(yīng)、遠(yuǎn)程服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等場景進(jìn)行編組，24小時保障網(wǎng)絡(luò)通暢，為用戶提供快速、暖心、標(biāo)準(zhǔn)、有保障的上門或遠(yuǎn)程服務(wù)。
舉措3：智能產(chǎn)品助力精準(zhǔn)防疫。智能門磁助力社區(qū)守住疫情防控第一道門，讓居家隔離管理更加精細(xì)化，通過安裝NBIoT智能門磁，實(shí)現(xiàn)對門開關(guān)狀態(tài)的精準(zhǔn)監(jiān)控，發(fā)生告警時，管理人員會第一時間知曉并及時處理。聯(lián)系電信政企客戶經(jīng)理即可辦理。
舉措4：來電名片提升流調(diào)工作效率。在手機(jī)彈屏顯示來電身份，有效提高一線疫情流調(diào)電話的接通率，減輕一線防疫人員工作壓力。來電名片的內(nèi)容可自行編輯，宣傳方式更便捷，信息精準(zhǔn)送達(dá)，每一次通話，都是一次政策宣貫。
舉措5：“守護(hù)者、逆行者”專屬通信服務(wù)。為一線的社區(qū)工作者、志愿者一次性免費(fèi)提供200分鐘國內(nèi)語音包及10G國內(nèi)流量加餐包，確保通信暢通，舉措實(shí)施時間從即日起至8月31日。
舉措6：天翼云護(hù)航，遠(yuǎn)程辦公無憂。為遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)和個人提供天翼云電腦、天翼云會議、天翼企業(yè)云盤等全流程云服務(wù)。
舉措7：線上民生繳費(fèi)服務(wù)。通過天翼高清電視端、“中國電信新疆公司”微信公眾號為用戶提供線上交電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)服務(wù)，每周四交電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)享受九折優(yōu)惠。
舉措8：關(guān)愛老人，緊急復(fù)機(jī)。10000號提供為老年人緊急復(fù)機(jī)的服務(wù)，解決老年人繳費(fèi)不便等問題，撥打10000號核實(shí)身份后即可復(fù)機(jī)，舉措實(shí)施時間從即日起至8月31日。
舉措9：天翼高清“家”年華。向全疆用戶提供“40部影視大片”限期免費(fèi)觀看服務(wù)（即日起至8月20日）。同時提供多種有趣的課程以及AI私教、AI炫舞、體考訓(xùn)練、太極運(yùn)動處方等AI健身互動內(nèi)容。
舉措10：足不出戶，線上便捷服務(wù)。隔離病毒，不隔離服務(wù)。“中國電信新疆公司”公眾號、“中國電信新疆客服”公眾號、“電信營業(yè)廳”APP、10000號客服熱線，隨時為用戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)報(bào)障、繳費(fèi)充值、移機(jī)、新裝、補(bǔ)卡、積分兌換等服務(wù)。
目前，中國電信新疆公司的上述舉措已在全疆推廣執(zhí)行，將惠及全區(qū)1000多萬各族用戶。
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