網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2003年5月21日，在國家電信體制改革的大背景下，中國電信黑龍江分公司正式在哈爾濱掛牌成立。這家年輕的企業(yè)扎根黑土地，從零起步，艱苦創(chuàng)業(yè)，在激烈的競爭中日益發(fā)展壯大，連年實(shí)現(xiàn)收入增幅在全省行業(yè)內(nèi)排名第一。
作為央企，黑龍江電信一直牢記使命，積極助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，從固網(wǎng)運(yùn)營到全業(yè)務(wù)運(yùn)營、全光發(fā)展，再到如今大力參與“數(shù)字龍江”建設(shè)，用5G賦能千行百業(yè)。2022年，公司全年收入增幅達(dá)12.42%，年度利潤指標(biāo)改善1.46億元。截至目前，公司擁有移動(dòng)電話用戶517萬戶、有線寬帶接入用戶238萬戶，資產(chǎn)規(guī)模近75億元……這些成績成為公司20周年生日的最好賀禮。
20年櫛風(fēng)沐雨，20年求實(shí)奮進(jìn)。從2003年到2023年，黑龍江電信對(duì)標(biāo)新時(shí)代、新任務(wù)、新要求，勇于擔(dān)當(dāng)，守正創(chuàng)新，迎難而上，砥礪前行，以實(shí)干奏響高質(zhì)量跨越式發(fā)展最強(qiáng)音。
深耕精品網(wǎng)絡(luò)提升用戶感知
“真沒想到，我們這么偏遠(yuǎn)的地方，也能與城里一樣，每天坐在家里看‘天翼高清’電視節(jié)目。若是出遠(yuǎn)門，隨時(shí)隨地能用‘天翼看家’實(shí)時(shí)監(jiān)控，再也不用擔(dān)心家里的安全問題了。有了電信光纖的接入，我們的選擇更多了、體驗(yàn)也更豐富了……”談到光纖寬帶帶來的便利，鐵力市神樹鎮(zhèn)石長村電信用戶劉先生滿臉笑容。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線。20年間，黑龍江電信始終把“覆蓋更廣、能力更強(qiáng)、速度更快、品質(zhì)更優(yōu)、體驗(yàn)更佳”作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)。早在2008年10月，該公司收購CDMA網(wǎng)絡(luò)，快速實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型重塑；2009年5月在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)商用；2011年啟動(dòng)“寬帶中國光網(wǎng)城市”工程；2014年實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)商用；2015年宣布進(jìn)入“雙百兆”時(shí)代；2019年10月正式步入5G時(shí)代，現(xiàn)有5G基站超過2萬座，建成了縣城以上及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G連續(xù)覆蓋、其他區(qū)域4G廣域深度覆蓋、偏遠(yuǎn)無人區(qū)衛(wèi)星覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)。2021年，黑龍江電信為“數(shù)字龍江”提速，全速邁入“三千兆”時(shí)代。從百兆升級(jí)到千兆，從“光纖到戶”升級(jí)到“光纖到房間”并實(shí)現(xiàn)全屋Wi-Fi無縫連接，從寬帶接入服務(wù)到全方位智慧家庭服務(wù)……通過打造一系列網(wǎng)絡(luò)精品工程，黑龍江電信光纖寬帶接入端口現(xiàn)已達(dá)到550萬個(gè)，覆蓋1100萬戶家庭，千兆光纖網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
近年來，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)大帶寬、低時(shí)延等云網(wǎng)能力提出新要求。黑龍江電信依托云網(wǎng)融合優(yōu)勢，堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，以“國云”的標(biāo)準(zhǔn)，建成了包括天翼云池、安全能力池、AI算力池等分層立體的算力網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的智能化、綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施布局。坐落于哈爾濱市平房區(qū)的中國電信哈爾濱云計(jì)算基地占地面積2萬平方米，共有機(jī)架2200個(gè)，總出口帶寬達(dá)5T，承接頭部互聯(lián)網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)，整體設(shè)計(jì)達(dá)到國內(nèi)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。該基地現(xiàn)有近50名專業(yè)云維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員，可為中小企業(yè)提供“拎包入住”一站式解決方案。
推進(jìn)云改數(shù)轉(zhuǎn)賦能千行百業(yè)
黨的二十大報(bào)告提出要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國。隨著數(shù)字中國建設(shè)的深入推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為運(yùn)營商“第二增長曲線”。黑龍江電信積極融入這一趨勢，以數(shù)字技術(shù)賦能千行百業(yè)，走出了一條特色之路。
黑龍江是中國商品糧基地。黑龍江電信因地制宜，將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中，推動(dòng)“智慧農(nóng)業(yè)”迅猛發(fā)展：將惠農(nóng)視角投向生鮮乳企業(yè)，與齊齊哈爾市畜牧獸醫(yī)局聯(lián)手搭建“生鮮乳信息平臺(tái)”；與黑龍江省農(nóng)墾總局建三江分局聯(lián)合打造“農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基地”建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步促進(jìn)黑龍江農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在“數(shù)字龍江”的建設(shè)中，黑龍江電信勇?lián)厝?，全面落?shí)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，聚焦行業(yè)客戶，在重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)多次實(shí)現(xiàn)突破：建設(shè)并交付了省級(jí)政務(wù)云；省紀(jì)委監(jiān)委信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年立項(xiàng)、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年竣工；承建全省醫(yī)療影像云，助力衛(wèi)健委及醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供分級(jí)診療等醫(yī)療信息化服務(wù)，降低百姓就醫(yī)成本，用智慧影像打造“健康龍江”；持續(xù)擴(kuò)大省級(jí)政務(wù)云市場份額，省級(jí)單位政務(wù)上云達(dá)到22家；成功簽約省公安廳用戶域?qū)偎接性祈?xiàng)目，打造投資運(yùn)營型項(xiàng)目標(biāo)桿；中標(biāo)全省城市信息模型（CIM）基礎(chǔ)平臺(tái)（一期）項(xiàng)目，打造全國標(biāo)桿；中標(biāo)中國一重云基礎(chǔ)底座項(xiàng)目，打造龍江央企上云的標(biāo)桿和典范；中標(biāo)黑河北安市新型智慧城市一期項(xiàng)目和五大連池市新型智慧城市一期項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)區(qū)域拓展；打造全國電信系統(tǒng)首個(gè)發(fā)電行業(yè)數(shù)字孿生項(xiàng)目，為全國工業(yè)核心系統(tǒng)合作提供路徑和標(biāo)桿案例；成功拓展部隊(duì)、南航、建龍鋼鐵等5G定制網(wǎng)項(xiàng)目，有效推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；助推哈爾濱電氣集團(tuán)公司企業(yè)上云，為老工業(yè)基地振興插上數(shù)字化翅膀；助力建龍鋼鐵5G智慧工廠建設(shè)；服務(wù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開展老舊小區(qū)智慧化改造；實(shí)現(xiàn)黑河旅游發(fā)展大會(huì)5G﹢VR直播、齊齊哈爾中車集團(tuán)5G視頻監(jiān)控、哈工大3D教學(xué)、黑龍江森工總醫(yī)院5G遠(yuǎn)程醫(yī)療等100多個(gè)信息化應(yīng)用……
在大力發(fā)展云計(jì)算、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，黑龍江電信交出了一份高分答卷，成為“政府的好助手、企業(yè)的云超市”。
堅(jiān)持以人民為中心打造服務(wù)標(biāo)桿
黑龍江電信始終堅(jiān)持“用戶至上用心服務(wù)”的宗旨，深入貫徹“堅(jiān)持以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，自覺履行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾對(duì)美好信息生活的向往。
通過一次又一次優(yōu)化改革，如今，黑龍江電信構(gòu)建了以客戶為中心，覆蓋全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)、全渠道、全過程、全客戶的大服務(wù)體系。10000號(hào)客服熱線從2003年僅有10人的小組，擴(kuò)大到現(xiàn)在擁有240余人的專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)，從傳統(tǒng)的語音座席向智能化、數(shù)字化客服轉(zhuǎn)型，始終堅(jiān)持“我為用戶解難題”的服務(wù)宗旨，為廣大客戶提供7×24小時(shí)全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客服熱線人工月均服務(wù)用戶量由2008年的7萬余件增至目前月均40余萬件，人工15秒接通率達(dá)90%以上。黑龍江客服熱線在中國電信集團(tuán)有限公司針對(duì)人工和自助觸點(diǎn)的滿意率測評(píng)中，取得全國第一名的好成績；獲得了國家級(jí)“青年文明號(hào)”“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號(hào)。
在新冠疫情期間，黑龍江電信為黑龍江省委、省政府、省衛(wèi)健委以及黑龍江省傳染病防治醫(yī)院等重點(diǎn)單位提供免催免停以及重點(diǎn)保障服務(wù)；向各級(jí)政府機(jī)關(guān)重點(diǎn)推廣“云電腦”“云會(huì)議”等遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，助力政務(wù)辦公信息化應(yīng)用不間斷；開通綠色通道，承接政府各類公益短信群發(fā)工作；多措并舉全力保障學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”。在抓好疫情防控的同時(shí)，把疫情對(duì)客戶服務(wù)工作的影響降到最低，推行“線上﹢線下”的服務(wù)方式，做到防疫和服務(wù)兩手抓、兩不誤。
為了進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí)，在2022年開展的“全員服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)中，黑龍江電信省市分公司20余位總經(jīng)理講服務(wù)，各級(jí)單位440位中層干部深入一線傾聽用戶聲音、解決實(shí)際難題。從制定“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)承諾以來，該公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，全省上下不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，圍繞“滿意服務(wù)十分信賴”“好服務(wù)更隨心”等系列主題活動(dòng)，持續(xù)發(fā)力、久久為功，使用戶進(jìn)一步認(rèn)可了中國電信“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)便捷、消費(fèi)放心、安全可信”的形象。
黑龍江電信全力打造“愛心翼站”服務(wù)品牌。目前，全省近300家電信營業(yè)廳設(shè)立愛心臺(tái)席，接待老年人超15萬人次，開辦愛心講堂千余場。值得一提的是，黑河電信通江路營業(yè)廳、雞西電信園林路營業(yè)廳榮獲中華全國總工會(huì)2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱號(hào)。
以黨建為統(tǒng)領(lǐng)踐行央企責(zé)任
20年來，黑龍江電信的黨建工作與經(jīng)營發(fā)展一道，扎實(shí)邁進(jìn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。“聽黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的24字紅色電信精神，已深深根植于黑龍江電信人的基因血脈。該公司始終堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作，著力將黨建工作打造成推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”，樹立黨建品牌，凝聚干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大精神力量，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)改革發(fā)展朝著正確的方向前進(jìn)。
黑龍江電信堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，隨著公司的發(fā)展壯大逐步建立了省市兩級(jí)17個(gè)黨委、222個(gè)黨支部，黨的組織、黨的工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，1641名共產(chǎn)黨員正在公司改革發(fā)展的各條戰(zhàn)線上發(fā)揮著先鋒模范作用。根據(jù)不同階段的發(fā)展需要，黑龍江電信不斷優(yōu)化體制機(jī)制，20年來已逐步建成一整套現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了根基。在繼承弘揚(yáng)中國電信紅色基因的基礎(chǔ)上，黑龍江電信又凝練出獨(dú)有的“12345”行動(dòng)綱領(lǐng)和以“人本、誠信、擔(dān)責(zé)、實(shí)干、包容”為核心的“五詞文化”，有效促進(jìn)了公司高質(zhì)量高效益規(guī)模發(fā)展。
現(xiàn)階段，全黨正在深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育。黑龍江電信第一時(shí)間成立了主題教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，按既定計(jì)劃，黨委理論中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)了主題教育相關(guān)內(nèi)容，組織了為期7天的學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育專題讀書班。黑龍江電信黨委書記、總經(jīng)理李延平強(qiáng)調(diào)，要牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展，不斷提高工作原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)自身適應(yīng)新時(shí)代黨的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展要求的能力，更加自覺堅(jiān)定地履行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國、維護(hù)網(wǎng)信安全的使命職責(zé)。
一路走來，作為信息化建設(shè)的主力軍、百年紅色電信事業(yè)的傳承者，黑龍江電信始終堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以高度的政治站位和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。在抗疫第一線、在網(wǎng)信安全保衛(wèi)戰(zhàn)中、在鄉(xiāng)村振興主戰(zhàn)場、在通信保障最前方、在社會(huì)公益活動(dòng)中，都有黑龍江電信人不懈奮斗的身影。
征途漫漫，惟有奮斗。下一步，黑龍江電信將大力推動(dòng)改革成果落地，加速發(fā)展，積極貫徹落實(shí)黨的二十大精神，胸懷“國之大者”，充分發(fā)揮央企的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，加快建設(shè)世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)“六大龍江”、實(shí)現(xiàn)“八個(gè)振興”、譜寫社會(huì)主義現(xiàn)代化龍江新篇章貢獻(xiàn)電信力量。
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