網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
二十年風(fēng)雨兼程，齊魯大地書寫華彩篇章；新征程風(fēng)檣陣馬，風(fēng)云際會(huì)描繪宏偉新圖。山東電信在激昂奮進(jìn)的歌聲中，迎來了二十周年“弱冠”之禮。
憶往昔崢嶸歲月稠，2003年4月，山東電信在濟(jì)南正式揭牌成立。一路走來，山東電信從最初十余名員工和租來的五間房，發(fā)展成為今天員工1.8萬余名、資產(chǎn)規(guī)模177億元的通信主力軍，特別是2022年，實(shí)現(xiàn)了收入規(guī)?？缭桨賰|元的歷史性突破。
山東電信積極傳承紅色電信精神、扎根齊魯大地，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，厚植“服務(wù)、創(chuàng)新、奮斗、爭(zhēng)先”的特色企業(yè)文化，以自強(qiáng)不息、奮斗不止的頑強(qiáng)意志，聚力破解了一個(gè)又一個(gè)發(fā)展難題，穩(wěn)步邁上了一個(gè)又一個(gè)新的臺(tái)階。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。新征程上，山東電信將以黨的二十大精神為指引，以時(shí)不我待的精神狀態(tài)抓好當(dāng)前，融匯黃河之包容、暢達(dá)泰山之氣概，以當(dāng)表率、作示范、走在前的果敢擔(dān)當(dāng)，上下一心、真抓實(shí)干、奮發(fā)進(jìn)取，加快建設(shè)一流企業(yè)，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章，創(chuàng)造電信事業(yè)新輝煌。
篳路藍(lán)縷 以啟山林，不斷奮斗穩(wěn)步壯大的二十年
自強(qiáng)不息，白手起家于困難時(shí)。2003年給人們留下最深切的記憶，莫過于一場(chǎng)突如其來的“非典”。彼時(shí)的通信行業(yè)也在經(jīng)歷新一輪變革浪潮：全國電話用戶數(shù)突破5億，移動(dòng)用戶數(shù)首超固網(wǎng)、聯(lián)通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區(qū)，用戶飛速增長(zhǎng)超過2000萬、視訊業(yè)務(wù)因抗擊“非典”快速發(fā)展……在這個(gè)特殊的年份，山東電信開啟了從無到有的“新紀(jì)元”，全業(yè)務(wù)收入達(dá)4503萬元，取得發(fā)展“開門紅”，為后續(xù)的壯大打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
發(fā)奮圖強(qiáng)，穩(wěn)步成長(zhǎng)于變革中。2008年，通信行業(yè)體制改革后，山東電信正式轉(zhuǎn)型為“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)商。同年11月，C網(wǎng)業(yè)務(wù)成功割接，“天翼”品牌開始響徹齊魯大地。這一年，山東電信全業(yè)務(wù)收入達(dá)15.67億元，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大與高斜率增長(zhǎng)相得益彰，取得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新成就。
持續(xù)奮斗，迅速壯大于十年期。2013年，4G元年，隨著山東電信4G LTE試驗(yàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)測(cè)試成功，山東電信正式邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。這一年，也是山東電信走過的第一個(gè)十年。經(jīng)過十年的不懈奮斗和努力拼搏，山東電信迅速壯大，年度實(shí)現(xiàn)增量收入10億元，全業(yè)務(wù)收入首次突破60億元。企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，4G加持成就了十年新輝煌。
鋒不可當(dāng)，跨越發(fā)展于新時(shí)代。2019年，5G元年，隨著5G牌照發(fā)放和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行，山東電信進(jìn)入發(fā)展“快車道”。2020年企業(yè)收入突破80億元，拉開了高速增長(zhǎng)的序幕，2021年企業(yè)收入突破90億元，2022年躋身百億企業(yè)行列。企業(yè)規(guī)模和綜合實(shí)力邁上新臺(tái)階，以排山倒海的氣勢(shì)譜寫了新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的凱歌。
網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國 使命在肩，與時(shí)偕行升級(jí)迭代的二十年
從3G到4G再到5G、從撥號(hào)上網(wǎng)到千兆入戶、從基礎(chǔ)通信服務(wù)到云網(wǎng)融合，山東電信充分發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持下好“先手棋”，堅(jiān)守建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國國家隊(duì)的初心使命，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，始終走在新型云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)前列。
從撥號(hào)上網(wǎng)到全光時(shí)代的邁進(jìn)。2003年，山東電信骨干網(wǎng)投產(chǎn)使用，全省17個(gè)市城域網(wǎng)和本地傳輸網(wǎng)全面建成，首次具備全面向社會(huì)提供集語音、數(shù)據(jù)、多媒體等于一體的信息服務(wù)能力。2006年，F(xiàn)TTB業(yè)務(wù)開通使用，家庭用戶由撥號(hào)上網(wǎng)升級(jí)到百兆光寬。 2015年，省內(nèi)干線80×100G OTN系統(tǒng)上線使用，全省光傳輸網(wǎng)絡(luò)由此開啟大帶寬新時(shí)代。2022年發(fā)布FAST千兆寬帶，2023年推出FTTR并取得迅速發(fā)展。一路走來，“網(wǎng)路”越來越寬、速度越來越快，一步一個(gè)腳印邁進(jìn)，在全省各個(gè)角落建成精品“網(wǎng)絡(luò)高速公路”。
從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心網(wǎng)建成投用，山東電信成為全國首批、省內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)3G的運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“M速率”時(shí)代。2015年，第一個(gè)載波聚合基站在濟(jì)南調(diào)試開通，山東電信邁入4G+的新紀(jì)元。2020年，第一個(gè)基于5G SA網(wǎng)絡(luò)的語音電話打通，正式開啟山東電信獨(dú)立組網(wǎng)5G新時(shí)代。從“3”到“4”再到“5”，數(shù)字的變化雖簡(jiǎn)若秒針地跳動(dòng)，但卻是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的一次次大跨越，從文字看世界到流媒體觀天下，巨量信息流飛速穿梭于指掌之間。
從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商到“云”國家隊(duì)的蛻變。2018年，中國電信三大云計(jì)算基地之一的黃島云基地建成，開始向政企和公眾用戶提供云主機(jī)、云存儲(chǔ)等“天翼云”產(chǎn)品服務(wù)，揭開“上云”新篇章。2022年，中國電信黃河大數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案初步確定，中國電信青島云計(jì)算基地A1機(jī)樓全部投產(chǎn)，“2+14+X”云網(wǎng)架構(gòu)基本形成，天翼云實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。2022年，建成省內(nèi)AI算力池，健全AI四級(jí)算力體系，為中國電信視聯(lián)網(wǎng)本地化部署夯實(shí)了基礎(chǔ)。同年，開通了濟(jì)南、青島國家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)，成為全國第一個(gè)省內(nèi)開通雙骨干直聯(lián)點(diǎn)的省份，山東電信云網(wǎng)融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸?shù)焦饫|傳輸、從省市縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)到以DC為核心組網(wǎng)布局、從基礎(chǔ)通信服務(wù)提供者到數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)者和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)者，山東電信用20年書寫了從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商到科技型企業(yè)、綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、“云”國家隊(duì)的完美蛻變。
志存高遠(yuǎn) 積極應(yīng)變，銳意進(jìn)取變革創(chuàng)新的二十年
一代代山東電信人，始終堅(jiān)持立足全局而謀一域，深刻洞察時(shí)與勢(shì)、危與機(jī)，積極識(shí)變應(yīng)變求變，拓展發(fā)展路徑。
當(dāng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮掀起之時(shí)，山東電信全力投身數(shù)字政府建設(shè)，支撐各級(jí)政府上云、用數(shù)、賦智，以數(shù)字化助力解決政府決策、群眾服務(wù)、社會(huì)治理中的難點(diǎn)問題，參與多市政務(wù)云和數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，將云、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)、城市管理等領(lǐng)域，助力政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區(qū)一體化大數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)等數(shù)字政府標(biāo)桿項(xiàng)目，發(fā)揮了數(shù)字政府建設(shè)主力軍的作用。
當(dāng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)風(fēng)起云涌之時(shí)，山東電信聚焦智能制造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智能電網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，加快平臺(tái)研發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動(dòng)5G與云、人工智能、安全、數(shù)字平臺(tái)融合，以數(shù)字化助力工業(yè)化發(fā)展，展現(xiàn)出賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)國家隊(duì)的風(fēng)采和力量。打造5G“零盲區(qū)”高質(zhì)量港口專網(wǎng)，發(fā)揮衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，助力日照港集團(tuán)成為全球首個(gè)順岸開放式全自動(dòng)化集裝箱碼頭；勝利油田青南采油區(qū)5G定制網(wǎng)為智能油田插上了5G翅膀，使巨量數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)巡檢、無人控制成為可能，實(shí)現(xiàn)油田產(chǎn)量“百人百萬噸”。
當(dāng)信息化需求紛紛涌現(xiàn)之時(shí)，山東電信充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、平臺(tái)研發(fā)、云網(wǎng)邊端安一體化能力優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)療健康、交通服務(wù)、教育信息化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型，消除“信息孤島”，打通信息“大動(dòng)脈”，賦能民生服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)互通、信息共享、高效協(xié)同。充分發(fā)揮一體化解決方案優(yōu)勢(shì)，打造覆蓋淄博市所有中小學(xué)的“交互式在線教學(xué)系統(tǒng)”，成為解鎖全市教育城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的“金鑰匙”。整合能力優(yōu)勢(shì)賦能千行百業(yè)，一體化解決方案“讓客戶盡情享受信息新生活”。
在科技強(qiáng)國戰(zhàn)略發(fā)布之后，山東電信快速實(shí)施了科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)制體制一系列改革措施，把科技創(chuàng)新作為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)、新動(dòng)能，以高水平科技自立自強(qiáng)為定位，構(gòu)建“1+4+N+X”科技創(chuàng)新體系，成立科協(xié)分會(huì)，建設(shè)科技工作者之家，健全科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室體系，在濟(jì)南、青島、濰坊等地分別建設(shè)全光網(wǎng)、5G、聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。近兩年來，累計(jì)投入研發(fā)資金2.2億元，自主研發(fā)人員達(dá)439人，累計(jì)申請(qǐng)發(fā)明專利30件、實(shí)用新型專利5件，科技創(chuàng)新增量收入貢獻(xiàn)率達(dá)61.8％，使創(chuàng)新成為內(nèi)外部發(fā)展提速提質(zhì)的強(qiáng)大動(dòng)力。
緊要關(guān)頭 盡銳出戰(zhàn)，勇于擔(dān)當(dāng)敢為人先的二十年
作為山東通信領(lǐng)域骨干企業(yè)，山東電信初心未改，知重負(fù)重、知難克難，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，在大戰(zhàn)大考面前不退不讓，勇挑千斤擔(dān)、敢啃硬骨頭。
鍛造應(yīng)急通信保障能力，爭(zhēng)做“排頭兵”。2005年膠東半島特大暴雪、2009年濱州港漁船沉沒事件、2015年臨沂平邑石膏礦坍塌、2019年迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”、2021年煙臺(tái)招遠(yuǎn)金礦事件、新型冠狀病毒感染……在一次次災(zāi)難與挑戰(zhàn)面前，山東電信人從未缺席，始終縱身向前，迎雪搶修，冒雨熔接，狂風(fēng)巡線，一雙雙紅腫的手、一張張風(fēng)塵仆仆的臉，刻畫著誓保網(wǎng)絡(luò)“生命線”的決心。重大考驗(yàn)不退縮、重大挑戰(zhàn)沖在前，始終堅(jiān)定踐行好黨和人民賦予的責(zé)任使命。
守護(hù)人民群眾指尖安全，下好“先手棋”。山東電信控住了“號(hào)卡”源頭，抓住了“監(jiān)控”要領(lǐng)，守住了“指尖”安全。成立防詐專班，扎實(shí)開展“斷卡”“打貓”“掃雷”專項(xiàng)行動(dòng)，充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，開發(fā)反詐模型，不斷提升“異常監(jiān)測(cè)、主動(dòng)預(yù)警、快速處置”能力，積極向公安機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助搗毀涉詐窩點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
立足網(wǎng)絡(luò)信息安全新要求，打好“主動(dòng)仗”。2020年，山東電信整合云網(wǎng)、安全、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)資源和能力，成立安全運(yùn)營(yíng)中心，自主打造具備1個(gè)平臺(tái)、5個(gè)中心、3重保障、7項(xiàng)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)化安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，為用戶提供覆蓋事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服務(wù)，榮獲2021山東信息協(xié)會(huì)實(shí)戰(zhàn)化安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，始終維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息發(fā)展安全。細(xì)微之處見風(fēng)范、毫厘之優(yōu)定乾坤，山東電信構(gòu)建了自主可控的立體國家網(wǎng)絡(luò)安全能力體系。
滿意服務(wù) 樹牢宗旨，用戶至上用心服務(wù)的二十年
山東電信成立以來，始終堅(jiān)守“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，緊盯用戶需求，客戶滿意度持續(xù)提升并保持行業(yè)領(lǐng)先。
急用戶之所急，真正做到“用戶至上”。風(fēng)聲雨聲，聲聲入耳，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測(cè)，真正聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題，題題用心，開展“滿意服務(wù) 十分信賴”“好服務(wù)更隨心”等專享服務(wù)提升活動(dòng)，跟蹤重點(diǎn)問題，形成橫向到邊、縱向到底的服務(wù)閉環(huán)管理體系，真正攻破困擾用戶的難題，徹底解決用戶的問題。山東電信先后被授予“中國質(zhì)量萬里行（山東）服務(wù)質(zhì)量示范單位”“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，樹立了行業(yè)領(lǐng)先的良好口碑。
想用戶之所想，持續(xù)完善“用心服務(wù)”。搭建不同“暖心服務(wù)”場(chǎng)景，用戶感知持續(xù)向好。建設(shè)遠(yuǎn)程柜臺(tái)、適老專席、政企服務(wù)專席，努力踐行“堅(jiān)持以人民為中心”“讓用戶說了算”，以“好服務(wù)更隨心”為主題實(shí)施六項(xiàng)服務(wù)舉措，讓用戶聽到、看到、感受到中國電信“滿意服務(wù)”的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，凝練六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓用戶消費(fèi)明明白白、讓關(guān)愛服務(wù)無處不在。針對(duì)各類用戶提供特色服務(wù)，點(diǎn)面結(jié)合、無微不至的服務(wù)覆蓋全量用戶。
予用戶之所需，不斷升級(jí)“滿意服務(wù)”。從遍布市縣鄉(xiāng)村街道的營(yíng)業(yè)廳，到觸手可及的線上服務(wù)觸點(diǎn)，山東電信不斷優(yōu)化服務(wù)手段、升級(jí)服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道。從網(wǎng)上和掌上營(yíng)業(yè)廳到“歡go”，再到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的中國電信APP，線上服務(wù)窗口持續(xù)優(yōu)化。疫情防控期間，推出視頻客服，與用戶在線“面對(duì)面”溝通，暖心服務(wù)收獲信賴。2020年升級(jí)10000號(hào)智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，變“按部就班”的按鍵為“言出即達(dá)”的語音導(dǎo)航，服務(wù)更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能，推動(dòng)服務(wù)提升加速提質(zhì)增效，滿足了用戶多樣化的服務(wù)需求。
事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。成立20年來，山東電信始終秉承企業(yè)與員工共成長(zhǎng)的理念，讓企業(yè)發(fā)展紅利惠及每一位員工，通過“四小”建設(shè)等措施，持續(xù)改善一線員工辦公生活條件，重點(diǎn)開展特殊群體關(guān)愛、設(shè)置陪考假、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、大病及災(zāi)難互助等活動(dòng)。每年組織開展全省性文體活動(dòng)，緩解員工工作壓力，進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力，讓員工幸福感持續(xù)增強(qiáng)。建立并優(yōu)化員工榮譽(yù)體系，一大批集體和個(gè)人先后獲得全國工人先鋒號(hào)、中央企業(yè)技術(shù)能手、中央企業(yè)青年崗位能手、中央企業(yè)勞動(dòng)模范、山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、山東省勞動(dòng)模范等國家級(jí)和省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，有力提升了員工的成就感和價(jià)值感。在企業(yè)不斷壯大的過程中，企業(yè)與員工的情感聯(lián)系更為緊密。
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