網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，湖北電信自主研發(fā)的客戶服務(wù)智能體上線運營，AI人工智能在客服領(lǐng)域的全面應(yīng)用再次躍上新臺階。
在數(shù)字化科技大潮的推動下，湖北電信積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以智能客服的創(chuàng)新升級提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足廣大用戶對智能、便捷服務(wù)的需求。
此次上線運營的客戶服務(wù)智能體取名為“諦聽”，與以往的“智能話中助理”只能協(xié)助客服人員簡單地選場景、調(diào)取知識庫不同，“諦聽”智能體具備理解、規(guī)劃、調(diào)度、反饋綜合能力，能夠處理復(fù)雜的查詢，理解自然語言，并自主執(zhí)行任務(wù)，幫助用戶確認(rèn)報障號碼、報障地址以及身份證等實名認(rèn)證信息，還會結(jié)合客戶的意圖、基礎(chǔ)資料、多維標(biāo)簽自動適配服務(wù)方案，自動調(diào)用周邊IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺的原子能力排除故障，并自動反饋排障結(jié)果。
據(jù)中國電信專家介紹，人工智能作為新生產(chǎn)工具，將推動客戶服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，重新定義客戶服務(wù)體驗，讓服務(wù)更高效、更便利、更智慧，并將適用于非常廣泛的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級場景，帶來多種行業(yè)深刻變革。
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