網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信重慶公司緊緊圍繞“堅持以人民為中心”的發(fā)展思想，從黨史學習教育中汲取勇氣和力量，把“我為群眾辦實事”落到實處，全體黨員干部充分弘揚擔當精神，發(fā)揚真抓實干的作風，推動工作往實里做、往百姓心坎上做。
用心提供優(yōu)質(zhì)智能通信服務。重慶電信免費為5G終端用戶提供主動提醒和輔導服務，提供云手機、云電腦等云終端服務，讓用戶暢享高速5G網(wǎng)絡體驗和更豐富的5G云應用與云終端服務；提供智能應答、AI助聽功能和視頻彩鈴等貼心的智能通信服務。智慧家庭工程師上門服務和定制個性化家庭組網(wǎng)方案，讓用戶獲得更穩(wěn)定、全覆蓋的家庭WiFi網(wǎng)絡服務、更舒心的家庭DICT智能場景應用服務；提供家庭智能設備風險檢測等更專業(yè)的網(wǎng)信安全服務。持續(xù)推廣天翼看家，推進“平安鄉(xiāng)村”建設。
全員行動為客戶辦實事解難題。重慶電信利用多渠道提供適老化服務、無障礙服務、營業(yè)廳愛心“翼”站等暖心便捷的服務；開展詐騙、騷擾電話、垃圾短信整治，保用戶合法權益；打造“我為客戶解難題”標桿服務項目。截至今年4月，重慶電信在全市核心廳店建成44家愛心“翼”站，約200名愛心大使活躍其中。
用情解決外包人員和個人代理人急難事。受外包合作方委托，重慶電信通過優(yōu)化星級體系框架、實施星級積分機制、豐富星級應用等舉措，全面搭建外包及個代人員星級體系樹，切實解決外包、個代人員關心的職業(yè)發(fā)展、養(yǎng)老等熱點、難點問題。優(yōu)化后的星級體系與合同制員工的崗位體系對應，進一步拓展外包及個代人員的職業(yè)發(fā)展空間，有效實現(xiàn)與合同制員工薪酬結構對標對表；通過機制設計，促進低星級人員快速晉升，促使高星級人員多帶徒、多授課、多創(chuàng)新。
用心高效打造精品“三千兆”。重慶電信以客戶為中心、以價值為導向，重點開展4G網(wǎng)優(yōu)建設、5G三期建設和千兆光網(wǎng)能力建設，進一步提升無線網(wǎng)絡質(zhì)量，快速響應市場需求，打造網(wǎng)絡領先口碑，確保精準投資和效能價值提升，最大限度提升客戶滿意度。5G三期建設聚焦精準化，有序精準拓展網(wǎng)絡覆蓋，在重點樓宇、重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)外連續(xù)覆蓋，在用戶及業(yè)務聚集區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G室內(nèi)外良好覆蓋，達到4G現(xiàn)網(wǎng)水平；創(chuàng)新制定千兆光網(wǎng)優(yōu)化建設方案，切實提升千兆光網(wǎng)覆蓋能力。
六大關愛措施為員工救急解難。重慶電信工會著力從建設高質(zhì)量“四小”、關愛特定員工群體、促進身心健康、幫扶困難員工、激發(fā)員工動力和提升服務員工能力六個方面，把黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為服務員工群眾的實踐成果。
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