網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，內(nèi)蒙古多地相繼出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，呼和浩特10月23日?qǐng)?bào)告了3例本土新冠肺炎確診病例，疫情防控預(yù)警級(jí)別為Ⅲ級(jí)。疫情突發(fā)，中國電信內(nèi)蒙古公司立即吹響抗疫“集結(jié)號(hào)”，迅速出擊，靠前支撐，扎實(shí)做好通信保障、客戶服務(wù)、聯(lián)防聯(lián)控，全面助力疫情防控工作順利開展。
內(nèi)蒙古電信黨委第一時(shí)間向全區(qū)各級(jí)分公司黨團(tuán)組織、廣大黨員和團(tuán)員青年發(fā)出全力做好疫情防控工作的倡議書，號(hào)召基層黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，積極行動(dòng)起來，為打贏防疫阻擊戰(zhàn)、創(chuàng)造安全穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)電信力量。
抗疫一線24小時(shí)保通信
內(nèi)蒙古多地相繼發(fā)生疫情后，內(nèi)蒙古電信緊急部署，黨員干部、骨干員工堅(jiān)守抗疫一線，保障正常生產(chǎn)。同時(shí)，內(nèi)蒙古電信迅速成立三級(jí)應(yīng)急保障梯隊(duì)，對(duì)各級(jí)政府、醫(yī)院、衛(wèi)健委、核酸檢測(cè)點(diǎn)等重要防控單位站點(diǎn)進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控，現(xiàn)已對(duì)全網(wǎng)465個(gè)基站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，確保了重點(diǎn)保障區(qū)域零故障、零擁塞、零投訴。此外，內(nèi)蒙古電信對(duì)自治區(qū)通管局大數(shù)據(jù)平臺(tái)疫情專線進(jìn)行重點(diǎn)巡檢保障，各盟市分公司對(duì)重要干線節(jié)點(diǎn)及機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)保障，全面做好發(fā)電機(jī)組、車輛保養(yǎng)及油料儲(chǔ)備，確保緊急情況下能第一時(shí)間開展保障工作。工作人員投身一線，快速加強(qiáng)傳輸干線保障，累計(jì)巡檢16811公里，出動(dòng)124車輛臺(tái)次，出動(dòng)保障人員199人次，搶修障礙6次，通信保障隊(duì)伍24小時(shí)待命，隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。
各級(jí)組織全員上陣聯(lián)防聯(lián)控
額濟(jì)納旗疫情重點(diǎn)區(qū)域“桐楠閣餐廳”疫情暴發(fā)后，額濟(jì)納電信分公司黨支部組建黨員先鋒隊(duì)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在疫情防控指揮部進(jìn)行通信保障并安裝固定電話，全員分工協(xié)作，挑燈夜戰(zhàn)，對(duì)所在樓層的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢測(cè)，對(duì)光纜、電纜、設(shè)備進(jìn)行隱患排查，確保指揮部通信暢通。
二連浩特電信分公司接到市政府要求如期完成重點(diǎn)社區(qū)核酸檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入工作的通知后，全體干部員工流汗苦干，提前部署所有核酸檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，保障次日全市市民核酸檢測(cè)順利進(jìn)行。截至發(fā)稿，工作人員仍然奮戰(zhàn)在核酸檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)一線，保障現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。同時(shí)，二連浩特電信安排專人每日重保，巡檢干線、基站，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)寬帶裝機(jī)、電話修障，全面保障居家群眾信息網(wǎng)絡(luò)生活。
呼和浩特電信分公司接到金橋沙良子村委會(huì)連夜裝機(jī)的要求后，已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)兩日的裝維人員不畏疲勞，爭(zhēng)分奪秒投入作業(yè)，高質(zhì)量完成任務(wù)。10月25日，呼和浩特電信承接回民區(qū)核酸檢測(cè)系統(tǒng)保障工作后，迅速召集支撐人員維護(hù)社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)的秩序并提供技術(shù)支撐，各部門積極響應(yīng)號(hào)召，半天內(nèi)召集70余人奔赴社區(qū)核酸檢測(cè)一線。
阿拉善電信分公司在疫情發(fā)生后，迅速抽調(diào)黨員干部成立社區(qū)疫情聯(lián)防工作組，派專人到負(fù)責(zé)片區(qū)土爾扈特社區(qū)了解情況。公司包聯(lián)片區(qū)以大型住宅小區(qū)為主，常住人口以老人、外來人員居多，針對(duì)這一特殊情況，阿拉善電信與社區(qū)一起制定“作戰(zhàn)圖”，擬定志愿人員分組名單，做上門入戶通知、電話通知、現(xiàn)場(chǎng)秩序疏導(dǎo)、緊急集合學(xué)習(xí)核酸檢測(cè)采樣現(xiàn)場(chǎng)信息錄入方式等工作，全面支撐防疫。
數(shù)字化產(chǎn)品助力疫情阻擊戰(zhàn)
疫情發(fā)生后，二連浩特電信分公司以最快速度向當(dāng)?shù)厥形⑹姓平槿珕T核酸檢測(cè)系統(tǒng)，率先提出利用信息化手段抗擊疫情的思路與方案，被二連浩特市政府辦公室、工業(yè)和信息化局與衛(wèi)健委及時(shí)采納，為后續(xù)疫情防控提供了便捷的服務(wù)，大大提升了核酸檢測(cè)效率，避免了因檢測(cè)聚集交叉?zhèn)魅尽?/p>
呼和浩特電信分公司充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，迅速為呼和浩特市第一醫(yī)院、市婦幼保健院免費(fèi)提供電信數(shù)字抗疫“十件套”通信服務(wù)：核酸檢測(cè)平臺(tái)、天翼云會(huì)議、行業(yè)短信、智能無線電話﹢來電名片、視頻彩鈴、電信光寬帶、智能門磁、天翼云監(jiān)控、云電腦、天翼對(duì)講。同時(shí)，呼和浩特電信分公司為呼市兩個(gè)區(qū)政府提供疫情核酸檢測(cè)平臺(tái)支撐，截至10月25日，派出190余人現(xiàn)場(chǎng)支撐98個(gè)社區(qū)、244處核酸采集點(diǎn)位，使用電信系統(tǒng)檢測(cè)9.5萬人次，每?jī)煞昼姍z測(cè)150~200人。目前，公司政企及網(wǎng)絡(luò)支撐人員全天值守，確保每點(diǎn)位配置一人，做系統(tǒng)使用支撐工作，根據(jù)試點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整支撐人員。其工作得到呼和浩特衛(wèi)健委的高度認(rèn)可。
云上辦公助力生產(chǎn)防疫兩不誤
在做好通信服務(wù)保障的同時(shí)，內(nèi)蒙古電信按照地方黨委、政府部署，扎實(shí)做好自身人員排查、辦公區(qū)域消毒、核酸檢測(cè)組織、發(fā)放防疫物資等基礎(chǔ)防控工作，全面加強(qiáng)營業(yè)廳消殺、測(cè)溫、掃碼、登記、戴口罩等規(guī)定動(dòng)作。各級(jí)營業(yè)廳嚴(yán)格按照廳店分類管理，嚴(yán)格落實(shí)廳店現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境防疫、營業(yè)人員防疫、來訪客戶防疫、線上服務(wù)引導(dǎo)、疫情實(shí)時(shí)反饋五大防控措施。同時(shí)在廳店內(nèi)外的顯著位置張貼廳店/區(qū)公司公眾號(hào)、歡go、廳店微信服務(wù)群等線上服務(wù)二維碼和店面聯(lián)系電話，加強(qiáng)線上服務(wù)引導(dǎo)。
10月24日，結(jié)合“云桌面”及“虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN”的方式，內(nèi)蒙古電信10000號(hào)70%的員工啟用了“居家座席”，7×24小時(shí)為用戶提供不間斷服務(wù)，熱線15秒接通率達(dá)96%，做到生產(chǎn)、防疫兩不誤。同時(shí)，內(nèi)蒙古電信不斷提升遠(yuǎn)程“臨柜”能力，通過提升遠(yuǎn)程辦理補(bǔ)卡換卡、過戶、銷戶及退費(fèi)等61項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，讓用戶能夠足不出戶辦理電信服務(wù)。
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