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掌上營業(yè)廳
近年來，滄州公司在企業(yè)誠信經(jīng)營方面做了大量工作，也取得了明顯成效，在規(guī)范行業(yè)信息宣傳、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升客戶滿意等方面不斷優(yōu)化。本著“誠”是為人之道；“信”乃立業(yè)之本，我們始終堅(jiān)持以信為本，操守為重；內(nèi)誠于心，外信于人的企業(yè)經(jīng)營理念，在各項(xiàng)管理中，自覺遵守職業(yè)道德，貫徹誠信理念，建立誠信體系，不斷推進(jìn)企業(yè)的誠信建設(shè)工作。
一是將誠信建設(shè)落實(shí)到企業(yè)基礎(chǔ)管理中。我們結(jié)合企業(yè)實(shí)際，本著“以人為本”的管理理念，在用工、培訓(xùn)、薪酬分配等方面下功夫、切實(shí)維護(hù)了員工的合法權(quán)益。在企業(yè)中積極倡導(dǎo)，誠實(shí)做人、誠信做事，堅(jiān)持真誠待員工、真誠待顧客、真誠待供應(yīng)商、真誠待社會(huì)的道德觀。對于定崗員工，我們樹立了公道正派的用人觀，實(shí)行公開競聘各類崗位，紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證過程公平公正。在企業(yè)中形成了尊重人才、培養(yǎng)人才、注重和諧、人人講誠信的良好氛圍，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展壯大培育了一支誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。對于外包公司，我們積極監(jiān)督，核實(shí)其是否與外服員工簽訂勞動(dòng)合同。幫助外包公司建立績效考核制度，每年度給予一定外服轉(zhuǎn)定崗名額，并進(jìn)行公開競聘，嚴(yán)格按照外包合同進(jìn)行履約，未發(fā)生過拖欠服務(wù)費(fèi)事件。對于下游供應(yīng)商選擇，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)文件，建立合作后及時(shí)簽訂合同，支付費(fèi)用，從而建立了一批值得長期合作的伙伴。
二是將誠信建設(shè)落實(shí)到合同履約管理中。合同履約狀況是誠信的試金石。公司內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用超2萬必須簽署合同的規(guī)定，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件執(zhí)行合同內(nèi)容。尤其是ICT項(xiàng)目合同，對于前向、后向合同的履約情況進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督審查。對于收入、成本入賬情況按月核查，不定期開展合同履約專項(xiàng)核查，對于資金流、項(xiàng)目進(jìn)度、完結(jié)程度等情況進(jìn)行核實(shí)，從而有效地確保了合同的履約。多年來，我們始終堅(jiān)持以誠信治企為目標(biāo)，以安全文明為基石，以制度體系為支撐，突出精益求精的質(zhì)量要求，不斷推動(dòng)項(xiàng)目流程精細(xì)化，實(shí)施全員、全方位、全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
三是將誠信建設(shè)落實(shí)到企業(yè)宣傳中。落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念，在企業(yè)各類宣傳上嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)文件要求，確保宣傳信息真實(shí)可靠，從客戶利益出發(fā)。在套餐宣傳上，不夸大宣傳，對于限制性條款標(biāo)示醒目，完善資費(fèi)公示情況，做好用戶流量、話費(fèi)使用提醒。對于宣傳不規(guī)范問題，如接到群眾投訴、舉報(bào)，立即落實(shí)整改，并定期開展自查，及時(shí)糾偏，確保誠信宣傳。
四是將誠信建設(shè)落實(shí)到為客戶提供滿意服務(wù)中。“用心服務(wù)，用戶至上”這是推進(jìn)誠信建設(shè)的最好體現(xiàn)。因此，我們始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。為方便用戶業(yè)務(wù)辦理，開拓創(chuàng)新研發(fā)“叫號(hào)小程序”“電子交付小程序”縮短辦理時(shí)間；對于異地銷戶困難，線上業(yè)務(wù)變更等流程，承諾48小時(shí)內(nèi)有效辦理，提升服務(wù)便利性和交付標(biāo)準(zhǔn)化。精準(zhǔn)打造服務(wù)承諾“當(dāng)當(dāng)慢”“六項(xiàng)服務(wù)隨心”，在形成觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，逐步提煉細(xì)節(jié)，形成像當(dāng)當(dāng)慢一樣服務(wù)內(nèi)容明確、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化明顯的服務(wù)承諾內(nèi)容。
以上是我公司在誠信建設(shè)方面的一些做法，今后，我們?nèi)詫⒁蝗缂韧丶訌?qiáng)誠信建設(shè)，以誠信立足市場、以誠信謀求發(fā)展、以誠信贏得未來！
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