網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
為落實中國電信集團有限公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，以數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，加快推動服務(wù)升級，聚焦客戶服務(wù)隊伍培養(yǎng)，提升服務(wù)觸點人員客戶服務(wù)技能和水平，增強線上線下各服務(wù)渠道客戶服務(wù)意識與能力，全面提升客戶感知，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，河北邯鄲分公司始終踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打造“好服務(wù) 更隨心”服務(wù)品牌，不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，堅持以誠取信、以信立譽的原則，把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。近年來，邯鄲公司通過不斷培育誠信服務(wù)文化，樹立了良好的社會信譽，有力地促進了企業(yè)快速發(fā)展鑄誠信、提信心、促消費。
一、樹裝維服務(wù)標(biāo)桿 打造金牌團隊
河北邯鄲分公司通過每日選取優(yōu)秀智家工程師、智家主管、專業(yè)組長進行線上正向宣傳，推動裝維團隊學(xué)先進學(xué)榜樣，營造“比學(xué)趕幫超”的積極向上工作氛圍；制作自助排障指引，滿足用戶足不出戶簡易排障需求；強化服務(wù)，落實責(zé)任，抓內(nèi)部基礎(chǔ)工作，注重員工職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，從溝通技巧、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識等方面進行培訓(xùn)和演練，不斷提升綜合服務(wù)能力。在服務(wù)提升的路上，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀個人，河北邯鄲涉縣分公司智家工程師田曉彥，自2010年入職以來，多次榮獲公司榮譽及用戶贊揚，在同時面臨孩子生病急需就醫(yī)與用戶修障需求時，仍堅守工作崗位，更是收到用戶送予“舍小家為大家接地氣 排故障通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)”錦旗，這是用戶對中國電信品牌的信賴，更是將電信人誠信換真情寫進現(xiàn)實。
二、“愛心翼站”塑品牌 愛心服務(wù)暖人心
邯鄲公司在19個區(qū)縣64家營業(yè)廳開設(shè)“愛心翼站”，從關(guān)心關(guān)愛勞動者與老年人群體著手，設(shè)置專項服務(wù)設(shè)施和休息場所，為戶外勞動提供取暖、熱水、休息等暖心服務(wù)，同時通過廳內(nèi)、戶外、線上等多種形式，涵蓋反詐微講堂、美食攻略、線上購物、智能機技巧、節(jié)日活動、全屋智能、防疫專項服務(wù)等多個主題，全年開展公益活動上千場，同時還邀請反詐中心開展反詐宣傳志愿活動，現(xiàn)場為廣大居民普及反詐知識、以案說詐，一系列服務(wù)行動得到了社會的一致好評。
2022年，開發(fā)區(qū)世紀(jì)大街營業(yè)廳、叢臺區(qū)滏河北大街營業(yè)廳榮獲2022年度中華全國總工會 “最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”榮譽稱號，邯鄲電信是全市4個獲獎單位中唯一一家通信企業(yè)。
人無信不立，市無信則亂，近年來，邯鄲電信高度重視誠信建設(shè)，提出“當(dāng)當(dāng)慢”寬帶裝移修服務(wù)承諾、推出夜診服務(wù)、“好服務(wù)更隨心”六項服務(wù)舉措，設(shè)立“總經(jīng)理接待日”、在營業(yè)大廳擺放意見簿，全渠道窗口推行“首問負責(zé)制”，連續(xù)三年開展服務(wù)技能大賽，通過一系列舉措，全方位、多視角引導(dǎo)員工筑牢誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范，不斷優(yōu)化各項管理辦法，不斷增強數(shù)字化系統(tǒng)能力，不斷亮化廳店營業(yè)環(huán)境，不斷提升窗口服務(wù)水平。
邯鄲電信以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，積極開展文明單位及文明窗口創(chuàng)建工作，著力探索有效的創(chuàng)建工作載體和形式，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實責(zé)任，結(jié)合單位特點，從深化理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新宣傳載體、強化教育培訓(xùn)、加大關(guān)愛幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開展生態(tài)文明建設(shè)。2017及2020年連續(xù)兩次榮獲“河北省文明單位”稱號，2018、2020、2022連續(xù)3次榮獲“邯鄲市文明單位”稱號。2022年，榮獲邯鄲市委市直機關(guān)工委頒發(fā)的“邯鄲市窗口行業(yè)文明服務(wù)流動紅旗”，2022年，在公司黨委和團市委的領(lǐng)導(dǎo)下，邯鄲電信團委致力打造青年發(fā)展友好型企業(yè)，打造22個“青年能量站”品牌，1人獲得邯鄲市青年崗位技術(shù)能手，3人獲得邯鄲市好青年榮譽，5個窗口單位獲得省、市青年文明號集體。得到了團市委的高度評價，連續(xù)兩年獲得團市委感謝信。
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