網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
自成立以來，河北廊坊分公司始終恪守“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將滿足客戶通信需求、提升用戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)宗旨，通過多項(xiàng)舉措將誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向深入推進(jìn)。
2022年7月，河北廊坊分公司與廊坊市市場監(jiān)督管理局、廊坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會充分溝通，主動設(shè)立“河北廊坊分公司消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，成為廊坊市首批設(shè)立此類服務(wù)站的企業(yè)。服務(wù)站將發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解關(guān)口的前移，做到更加便捷地解決客戶急難愁盼問題，化解消費(fèi)者潛在糾紛，將誠信興商落到實(shí)處。
“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”設(shè)立以來，通過健全制度流程、配置專人負(fù)責(zé)、開通綠色通道等具體措施，向用戶發(fā)送消費(fèi)維權(quán)公益短信220余萬條；受理客戶消費(fèi)維權(quán)事件200余件，處理滿意度達(dá)到99.5%。實(shí)現(xiàn)一般性消費(fèi)糾紛的“就近投訴、就地處理、一次辦好”，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”得到廣大用戶的一致認(rèn)可。
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