網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信由旗下的中國電信國際有限公司（簡稱中國電信國際公司）和中國通信服務(wù)股份有限公司（簡稱中國通信服務(wù)公司）的全資子公司中國通信服務(wù)國際有限公司（簡稱中國通服國際公司，CCSI）共同服務(wù)海外客戶，努力提供高效優(yōu)質(zhì)的通信解決方案及綜合信息服務(wù)，結(jié)合相關(guān)國家（地區(qū)）實際積極履行社會責(zé)任。
【海外抗疫】
中國電信專門成立境外疫情防控專項工作組、境外疫情防控工作指導(dǎo)組，認真履行主體責(zé)任，明確提出思想高度重視、組織領(lǐng)導(dǎo)有力、人員情況清晰、分析研判及時、防控措施預(yù)案到位、聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)動有力、關(guān)心關(guān)愛員工、加強科學(xué)防疫等工作要求，多次召開工作例會， 研究部署境外疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項工作。
在集團黨組和防疫辦的指導(dǎo)下，中國電信境外 71 個國家地區(qū)合計 89 個機構(gòu)和項目中，全體派出員工零確診、零疑似，跨境流動人員零輸入、零輸出。
【維護海外員工安全】
疫情期間，中國通信服務(wù)國際有限公司動態(tài)調(diào)整公司規(guī)程、安全和健康措施以及業(yè)務(wù)流程，在保障項目運營進展的同時，有效保護了公司團隊，履行對員工健康承諾。
在中國通信服務(wù)國際有限公司尼泊爾電信 4G LTE 項目中，管理團隊及時調(diào)整，緊急部署，在落實上級部門和大使館有關(guān)疫情防控的重要指令的基礎(chǔ)上，堅決保障員工安全：
同時，尼泊爾電信 4G LTE 項目搶抓工期，加快建設(shè)步伐， 項目部月平均安裝 4G 站點 400 個、安裝鐵塔 TK 站點 30 個。截至 2020 年 8 月底，已有 4260 個站點商用，遠超尼泊爾原有 4G 站點總量，使尼泊爾首次實現(xiàn)了7 省、77 個行政區(qū)的4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2020 年 3 月 4 日，中國通服國際公司張長征在尼泊爾珠峰附近參加雪山直升機站點開通儀式
【攜手客戶“疫”路同行】
中國電信國際有限公司堅持以“防疫期間全力保障客戶通信安全與順暢”為首要目標，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合和信息化優(yōu)勢，助力客戶抗擊疫情。
個人客戶
針對海外華人華僑的緊急通信需求，對所有個人后付費用戶贈送 10GB 流量并提供免停機服務(wù)；免除學(xué)生客戶所有國內(nèi)數(shù)據(jù)漫游費用，保障各高校學(xué)生遠程學(xué)習(xí)需要；海外各地通過流量免費贈送、號碼快速免費開通等舉措，滿足客戶信息溝通需要。
企業(yè)客戶
幫助客戶在短時間內(nèi)完成端口帶寬緊急擴容，滿足客戶大流量加載需求。
國際公司海外移動業(yè)務(wù)部針對企業(yè)客戶的移動服務(wù)需求，聯(lián)合 Movius Interactive Corporation 向企業(yè)客戶推廣 Multiline 產(chǎn)品， 幫助企業(yè)客戶在短時間內(nèi)開通接近 300 個新號碼以便其員工緊急使用，加快移動 UC 產(chǎn)品的推出。中國電信亞太公司充分發(fā)揮自身云網(wǎng)優(yōu)勢，助力企業(yè)實現(xiàn)遠程辦公，推出云網(wǎng)應(yīng)用系列服務(wù)，向亞太 16 個國家和地區(qū)的企業(yè)客戶提供云會議、云視頻、互聯(lián)網(wǎng)加速、阿里云集成等應(yīng)用體驗，并加快內(nèi)部應(yīng)急受理流程，確保 24 小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求。
亞太公司積極關(guān)注涉及跨境業(yè)務(wù)的MNC（MultiNational Company 多國公司）客戶的應(yīng)急需求，針對在國內(nèi)有較大團隊的MNC 客戶，第一時間開展客戶回訪，針對客戶需求一戶一案的制定解決方案。
【助力當?shù)蒯t(yī)院建設(shè)】
2020 年 3 月 26 日，隨著阿拉伯聯(lián)合酋長國疫情的不斷加重， 阿聯(lián)酋全境封閉進行全面消毒，當?shù)卣疀Q定在迪拜建立方艙醫(yī)院。3 月 29 日凌晨 6 點，中國通信服務(wù)有限公司阿聯(lián)酋公司 DU 線路項目部（DU 是阿聯(lián)酋第二大電信運營商）響應(yīng)當?shù)卣枨螅?提前完成方艙醫(yī)院 1 個核心機房、35 棟樓宇的光纜開通、1034 個用戶端鏈路建設(shè)等，確保了方艙醫(yī)院的通信暢通。
2020 年 3 月 29 日，中國通信服務(wù)阿聯(lián)酋迪拜公司 DU 線路項目部工作人員在阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜市 Wasan 方艙醫(yī)院進行光纜布放和熔接工作
【及時響應(yīng)客戶需求】
肯尼亞位于非洲東部，當?shù)蒯t(yī)療資源匱乏且分配不均，資源多集中在少數(shù)大型醫(yī)院。由于就醫(yī)難，普通民眾多數(shù)會選擇距離較近且醫(yī)療設(shè)施薄弱的診所就醫(yī)。2020 年 4 月，肯尼亞疫情蔓延，確診人數(shù)激增對在肯尼亞擁有 90 家診所的 Bliss 醫(yī)療中心帶來了巨大的接診壓力和醫(yī)療風(fēng)險。中國電信國際公司非洲中東公司、中國電信肯尼亞有限公司與 Bliss 醫(yī)療中心合作，迅速開展工作，在短時間內(nèi)，初步完成 Bliss 中心重點診所體溫成像設(shè)備的全覆蓋，助力診所在疫情高發(fā)、病患聚集的時刻，加快初診及分診速度，為肯尼亞一線防疫醫(yī)護人員提供最直接有效的守護。
【助力當?shù)胤酪摺?/p>
中國電信國際公司各地機構(gòu)通過派發(fā)口罩、線上辦理業(yè)務(wù)等各項措施有效防控當?shù)匾咔槁?，并為當?shù)仄髽I(yè)推出快速精準體溫篩查方案，助力有序復(fù)工。
CTExcel 香港門店在落實各項防疫措施的基礎(chǔ)上，從客戶實際需求出發(fā)提供各類防疫優(yōu)惠，包括免費為客戶提供手機消毒服務(wù)、贈送空氣凈化器、口罩收納袋等；澳門公司率先推出免停機服務(wù)、流量大升級行動，并鼓勵客戶通過線上辦理各項業(yè)務(wù)；美洲公司從國內(nèi)緊急籌措口罩資源，第一時間為在美國的中國電信CTExcel 用戶開展派發(fā)口罩、套餐升級、停機保號延長等一系列活動，向企業(yè)客戶發(fā)出公開信，給用戶發(fā)送慰問短信。
中國電信國際公司美洲公司在了解到留學(xué)生群體缺乏口罩等防疫物資的消息后，即刻將新購置的防疫口罩分發(fā)到全美各地校園大使們手中，在美國東、中、西部百家高校通過擺臺派發(fā)、郵件派發(fā)等多種多樣的形式派發(fā)口罩；并受中國駐紐約總領(lǐng)館的邀請，為在美留學(xué)生錄制“為海外留學(xué)生加油”的官方宣傳片。通過線上訪談形式，拍攝和制作《疫情之下，向陽生長——7 個留學(xué)生的異國疫情紀實視頻》，獲全網(wǎng) 45 萬 + 曝光量，真實的表現(xiàn)留學(xué)生疫情生活的點滴，向留學(xué)生群體傳遞正能量。
2020 年 3 月 18 日，中國電信美洲公司在南加州大學(xué) IV 圖書館前派發(fā)口罩
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